|
|
POMOC
#1. Jak kupować
Początek
Jeśli masz już konto klienta w na-ryby.com - zaloguj się. Jeśli nie masz konta - zarejestruj się.
Różnica między rejestracją a logowaniem
Logowanie pozwala systemowi na-ryby.com rozpoznać w Tobie zarejestrowanego klienta.
Rejestracja to proces jednorazowy, pozwala założyć konto klienta na stronie na-ryby.coml.
Logowanie - wciśnij przycisk ”logowanie | rejestracja”, znajdujący się w prawej górnej części strony.
- w okienkach wpisz odpowiednio: login oraz hasło podane przy rejestracji.
- wciśnij przycisk ”logowanie | rejestracja”.
Jeśli nie możesz się zalogować:
- sprawdź poprawność wpisanego loginu oraz hasła.
- Jeśli nie masz konta, zarejestruj się.
Rejestracja konta
-
założenie konta w naszym sklepie pozwoli Ci kupować, brać udział w
promocjach i cieszyć się rabatami dostępnych tylko dla zarejestrowanych
klientów.
- w procesie rejestracji podajesz dane osobowe - jeżeli obawiasz się tego, przeczytaj naszą politykę prywatności.
Formularz rejestracyjny
Formularz
pozwoli nam zebrać informacje, niezbędne przy realizacji zamówień.
Jeżeli podczas wypełniania formularza zrobisz jakiś błąd, nasz system
poinformuje Cię o tym odpowiednim komunikatem.
Dane osobowe
-
adres email - posłuży Nam do kontaktowania się z Tobą w sprawach
dotyczących realizacji Twoich zamówień i ewentualnie - jeśli wyrazisz
zgodę - do przesyłania informacji o promocjach i obniżkach. Pamiętaj -
jeżeli podasz fałszywy lub błędny adres, nie będziemy mogli się z Tobą
skontaktować i zrealizować Twojego zamówienia.
- imię i nazwisko - potrzebne z przyczyn oczywistych. W tych polach nie można używać znaków innych niż litery i myślnik (-).
- data urodzenia - podanie tej informacji nie jest obowiązkowe.
Dane adresowe
- miejscowość - w tym polu nie można używać znaków innych niż litery i myślnik (-).
- ulica - w tym polu nie można używać znaków innych niż litery i myślnik (-).
- kod pocztowy - prawidłowe wypełnienie jest bardzo ważne. W tym polu nie można używać znaków innych niż cyfry i myślnik (-).
- numer domu i mieszkania - W tym polu nie można używać znaków innych niż cyfry i litery.
- kraj - jeśli mieszkasz w Polsce, nie musisz nic przestawiać.
- telefon kontaktowy - jest nam niezbędny w wypadku, gdyby zaszła potrzeba szybkiego skontaktowania się z Tobą.
Dane firmy
Wypełnij tę sekcję formularza tylko wtedy, jeśli chcesz dostawać faktury na firmę.
Login
Tutaj wpisujesz wymyślony przez Ciebie login. Będzie on niezbędny do logowania się w Naszym sklepie.
Hasło
Tutaj
podajesz hasło. Pamiętaj, żeby używać wyłącznie znaków akceptowanych -
liter od a (A) do z (Z), cyfr od 0 do 9 i podkreślnika (belki) - (_).
#2. Składatonie zamówienia Wybór produktu
- Znajdź produkt, który Cię interesuje i który chcesz zakupić.
- Dodaj go do koszyka.
- Do koszyka możesz dodać wiele różnych produktów.
- Liczbę sztuk każdego produktu możesz ustalić indywidualnie.
Logowanie
- Przejdź do składania zamówienia wybierając "logowanie | rejestracja".
- Jeżeli dokonywałeś już zakupów w naszym sklepie na-ryby.com - zaloguj się podając login i hasło.
-
Jeżeli kupujesz u nas po raz pierwszy – wypełnij formularz, aby
stworzyć swój profil. Hasło oraz login podany w trakcie tworzenia
profilu przydadzą się do sprawdzenia statusu realizacji zamówienia oraz
do przyszłych zakupów, dlatego dobrze jest je zanotować w bezpiecznym
miejscu.
Wybierz formę płatności i dostawy
- Za zamówione towary oraz przesyłkę należy zapłacić przelewem bankowym.
- Wszystkie nasze towary wysyłane są Pocztą Polską. Do wyboru jest przesyłka ekonomiczna lub priorytetowa.
Realizacja zamówienia
-
Klient w ciągu 24 godzin po złożeniu zamówienia jest informowany o
dostępności zamówionego towaru. Jeśli towar jest dostępny czekamy na
zaksięgowanie wpłaty pieniędzy. Po otrzymaniu potwierdzenia dokonanego
przelewu towar zostaje skierowany do wysyłki. Na adres e-mail podany w
Twoim profilu zostanie wysłane potwierdzenie nadania przesyłki.
Zamówiony produkt powinien zostać dostarczony w ciągu 3-4 dni roboczych
od wysłania przesyłki.
Przelew własny:
Przelewu lub
wpłaty musisz dokonać, aby zamówiony towar został wysłany na podany w Twoim
profilu adres. O wszystkich szczegółach związanych z transakcją zostajesz
poinformowany drogą e-mailową po złożeniu zamówienia. Przelewu możesz dokonać w
banku lub przez internet zgodnie z informacjami, które otrzymasz w specjalnym
e-mailu (po złożeniu i potwierdzeniu zamówienia oraz dostępności towaru na magazynie).
W tytule przelewu należy wpisać otrzymany numer zamówienia.
na-ryby.com jest sklepem internetowym, w którym sprzedaż produktów odbywa się drogą
wysyłkową, dlatego też nie preferujemy zakupienia towaru i odebrania go
bezpośrednio u nas w firmie!!!. W szczególnych przypadkach, i tylko ze
względu na dobro naszych klientów odstępujemy czasami od tej zasady.
Według
obowiązującego prawa na-ryby.com ma 10 dni na dostarczenie przesyłki do
klienta, jednakże kładziemy duży nacisk na to, żeby klient czekał jak
najkrócej na zamówione produkty. Na-ryby.com stara się, aby paczka doszła
do odbiorcy po kilku dniach od zamówienia.
Każdy zakup powyżej 500 zł jest premiowany bezpłatną dostawą.
Do każdego wysłanego towaru dołączamy rachunek, który jest dowodem zakupu towaru.
Wystarczy
się zalogować i wejść na swoje konto, aby sprawdzić, co dzieje się z
Twoim zamówieniem w danej chwili. Możesz tam sprawdzić czy zamówienie
już wysłano czy nadal jest w trakcie realizacji.
Wszystkie
przesyłki w naszym magazynie są pakowane i sprawdzane przez dwie osoby
wzajemnie się kontrolujące. Jeżeli otrzymasz przesyłkę z uszkodzonym
opakowaniem lub naruszoną taśmą, może to wskazywać na ingerencję innych
osób w zawartość przesyłki, w takim przypadku proszę odmówić odbioru.
Należy wtedy jak najszybciej poinformować nas o takim zdarzeniu, a
następną przesyłkę wyślemy w najkrótszym możliwym czasie. Jednak nie
zdarzyło nam się do tej pory, aby przesyłka dotarła do klienta
uszkodzona bądź niekompletna.
Poczta Polska
”Poste-restante
- świadczenie polega na dostarczeniu przesyłki lub kwoty przekazu do
określonej przez nadawcę placówki pocztowej, do której adresat sam
zgłasza się po odbiór; przesyłki nadawane na poste-restante nie są
doręczane przez listonoszy.”
”Potwierdzenie odbioru -
świadczenie polega na zwróceniu nadawcy potwierdzenia odbioru
zawierającego podpis odbiorcy, stanowiący potwierdzenie otrzymania
przesyłki lub kwoty przekazu; potwierdzenie odbioru może być wykonane w
przypadku przesyłek listowych poleconych, przesyłek z zadeklarowaną
wartością, paczek pocztowych (w tym: paczek pocztowych z zadeklarowaną
wartością), przekazów pocztowych, przesyłek Pocztex, przesyłek
dworcowych, paczek pocztowych plus (w tym: paczek pocztowych plus z
zadeklarowaną wartością), przesyłek pocztowych przyjmowanych na
warunkach szczególnych, przesyłek pobraniowych (w tym: przesyłek
pobraniowych z zadeklarowaną wartością).”
#5. Zwroty, wymiana i reklamacje
Zwrot
towaru.
Klient
ma prawo zwrócić zakupiony towar, nie podając przyczyny, w ciągu 10 dni
od daty doręczenia przesyłki. Wymiana, zwrot oraz reklamacja dokonywana
będzie wyłącznie na podstawie oryginalnego paragonu.
Uwaga! Towar podlega zwrotowi pod warunkiem, że:
- nie posiada jakichkolwiek śladów użytkowania,
- znajduje się w nieuszkodzonym i oryginalnym stanie,
- nie nosi wad, z wyjątkiem stanowiących podstawę do reklamacji.
W
przypadku wymiany lub zwrotu towaru prosimy o odsyłanie produktów w
nienaruszonym opakowaniu. W przypadku, gdy pudełko jest zniszczone
zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia takiego produktu. Klient na
własny koszt odsyła towar i w razie wymiany towaru pokrywa również
drugą wysyłkę ! ! !.
Przesyłki wysłane na koszt firmy Intershop nie zostaną przez nas odebrane.
Do odsyłanej przesyłki należy dołączyć:
- dowód zakupu (paragon lub faktura VAT).
Na-ryby.com zobowiązuje się do zwrotu pieniędzy w ciągu 5 dni, przelewem, na konto
wskazane przez klienta w formularzu. Przelew na konto jest jedyną
możliwą forma zwrotu pieniędzy. Kwota, która podlega zwrotowi to
należność za zamówiony towar bez kosztów wysyłki. Znajduje się ona na
paragonie/fakturze, którą każdy klient otrzyma wraz z zamówionym
towarem.
Reklamacje.
Na-ryby.com sprzedaje tylko artykuły fabrycznie nowe, w oryginalnych opakowaniach,
posiadające gwarancję obowiązującą na terenie całej Polski. W ramach
tej gwarancji możecie Państwo dochodzić usunięcia stwierdzonych usterek
bądź wymiany artykułu na nowy (pełnowartościowy).
Na-ryby.com zapewnia bezpłatne usunięcie usterek zaistniałych z winy producenta, w
ciągu 21 dni od daty dostarczenia reklamowanego produktu. Do tego
okresu nie jest wliczany czas niezbędny na odesłanie sprzętu po
rozpatrzeniu reklamacji. Gwarancja jest przedłużana o czas trwania
naprawy.
Jeśli reklamowany artykuł zostanie wymieniony, okres
gwarancyjny biegnie od nowa. Zapewniamy wymianę na nowy egzemplarz lub
ewentualnie zwrot gotówki, gdy serwis oświadczy, że naprawa jest
niemożliwa do wykonania.
Gwarancji nie podlegają uszkodzenia
powstałe z winy użytkownika w wyniku nie dostosowania się do instrukcji
obsługi i konserwacji oraz usterki wynikłe wskutek urazów
mechanicznych, złego przechowywania i wypadków losowych. Stwierdzenie
ingerencji w produkt osoby nieupoważnionej powoduje utratę gwarancji.
Klient
zostanie poinformowany e-mailem lub telefonicznie o rozstrzygnięciu
reklamacji. Pieniądze zostaną przelane na dowolne konto bankowe
wskazane przez klienta.
Uwaga!
W przypadku, gdy reklamacja jest nieuzasadniona (przysłanie:
uszkodzonego towaru z winy użytkownika lub przysłanie nieuszkodzonego
towaru) zmuszeni będziemy obciążyć Państwa wszelkimi kosztami
zaistniałymi z tego tytułu.
Informacje dodatkowe:
Zasady reklamacji są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa:
-
Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie
Kodeksu Cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. (Dz.U. z 2002 r., nr 141,
poz. 1176)
- Ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów z dnia 2 marca 2000 r. (Dz.U. z 2000 r., nr 22, poz. 271)
Do
każdego zamówienia jest wystawiany rachunek. Klient otrzymuje go razem
z towarem. Jest on niezbędny do zwrotu towaru, wymiany na inny lub
reklamacji. W przypadku wszelkiego rodzaju zwrotu, wraz z towarem w
oryginalnym niezniszczonym opakowaniu należy odesłać rachunek za
zakupiony towar.
Jakie są korzyści z posiadania konta w sklepie na-ryby.com?
Mając
konto w sklepie na-ryby.com będziesz mógł znacznie szybciej robić
zakupy, śledzić stan swoich zamówień oraz oglądać historię swoich
zakupów.
Dodatkowo dostępne będą dla posiadacza konta następujące usługi typu:
1. Trwały koszyk
Każdy produkt dodany do koszyka pozostaje w nim do momentu zamówienia lub usunięcia.
2. Książka adresowa
Teraz
możemy dostarczyć produkty, które zamówisz pod wskazany przez Ciebie
adres! To dobry sposób na wysłanie komuś np. prezentu urodzinowego.
3. Historia zamówień
Zobacz historię zamówień, które u nas składałeś.
4. Opiniowanie produktów
Podziel się swoimi opiniami o produktach z innymi klientami.
Czy rejestrując się w sklepie na-ryby.com jestem zmuszony do kupna jakiegokolwiek produktu?
Nie
muszą Państwo niczego natychmiast zamawiać, ma to tylko ułatwić
późniejsze zakupy w naszym sklepie online. Oczywiście nie pociąga to za
sobą żadnych konsekwencji. Rejestracja jest w 100% darmowa. Oczywiście
istnieje także możliwość zamówienia towaru bez zakładania konta w
sklepie.
Jakie korzyści płyną z założenia konta w naszym sklepie?
Przede wszystkim ułatwia to zakupy! Każde następne zamówienie będzie łatwiejsze do zrealizowania.
Masz
możliwość śledzenia stanu swoich zamówień i oglądać historię swoich
zakupów. Ponadto, jesteś uprawniony do brania udziału w specjalnych
sezonowych promocjach jak i do korzystania z bonów przydzielanych
naszym klientom.
Czy istnieje możliwość zamówienia towaru bez zakładania konta?
Oczywiście,
jest taka możliwość. Po wybraniu interesujących Cię produktów
przechodzimy do kasy i wybieramy jedną z dwóch możliwości albo
zakładamy konto albo zamawiamy wybrane towary bez zakładania konta,
podając tylko dane adresowe potrzebne do wysyłki towaru.
Wstęp
Na-ryby.com dba o to, aby Twoje dane osobowe były w 100% bezpieczne.
-
Przeglądając nasz serwis na-ryby.com i nie robiąc zakupów, jesteś
osobą anonimową. Ta sytuacja może zmienić się tylko na Twoje życzenie!.
- Pamiętaj! Nie sprzedajemy, nie udostępniamy osobom i firmom Twoich danych osobowych.
-
Pamiętaj! Korzystasz z naszego serwisu dobrowolnie. Jeśli nasze zasady
dbania o powierzone nam dane osobowe nie odpowiadają Ci, nie odwiedzaj
na-ryby.com.
Jakie gromadzimy dane i w jaki sposób?
dane "nieosobowe"
- adresy IP, zbierane i udostępniane osobom trzecim (np. statystyki
odsłon, ilość wejść na stronę z danego miasta, regionu Polski itp.),
pamiętaj jednak o tym, że w zestawieniach tych nie ma jakichkolwiek
danych, pozwalających zidentyfikować pojedynczego użytkownika oraz nie
mają one żadnego związku z danymi osobowymi, powierzonymi nam przez
Ciebie.
pliki "cookies" -
małe pliki tekstowe, które na-ryby.com zapisuje na Twoim
dysku i przy kolejnej wizycie może z nich odczytać na przykład czy
Twoje zalogowanie na stronie ma się odbyć automatycznie, czy nie.
Jeżeli uważasz, że korzystanie z plików "cookies" jest naruszeniem
Twojego bezpieczeństwa, możesz je po prostu wyłącz przeglądarce
internetowej.
dane osobowe
tj. imię, nazwisko, adres zamieszkania lub inny adres pocztowy, adres
e-mail, numer telefonu itp. Informacje te zbieramy tylko za Twoją
zgodą, i jeśli Ty ich nam nie przekażesz, to my nie
będziemy ich mieć. Nigdy nie udostępniamy tych danych firmom i osobom
trzecim!!!. Informacje, dane które podajesz przy zakładaniu konta
(profilu) służą jedynie do realizacji zobowiązań, czyli do realizacji
Twoich zamówień lub wysyłania do Ciebie informacji promocyjnych.
Jak chronimy Twoje dane?
-
Kontakt z danymi osobowymi posiadają wyłącznie osoby, którym te
informacje są niezbędne do wykonywania pracy (np. Biuro Obsługi
Klienta).
- Wszystkie dane firmy są przechowywane w taki sposób, aby zminimalizować ryzyko ich zniszczenia lub utraty.
- Zabezpieczamy dane fizycznie (np. awarią sprzętu) jak i elektronicznie (np. atakiem hackera).
- Nie udostępniamy Twoich danych firmom i osobom trzecim W ŻADNYM WYPADKU!!!.
- Uwaga! Opinie i recenzje użytkowników dotyczące produktów na stronie internetowej na-ryby.com są publicznie dostępne.
Ochrona prywatności osób niepełnoletnich
Na-ryby.com nie sprawdza wieku użytkowników. Osoby niepełnoletnie nie powinny
podawać swoich danych osobowych na stronach na-ryby.com - bez wiedzy
rodziców lub opiekunów.
Jak chronić się samemu - środki ostrożności
Jeżeli
korzystasz z komputera w miejscu publicznym tj. kawiarenka internetowa
lub z Twojego komputera korzystają inne osoby, to po wizycie w serwisie na-ryby.com wyloguj się. Wtedy będziesz pewien, że nikt nie będzie
mógł zmienić Twoich danych oraz informacji, dotyczących zamówienia.
Wszystkie dane, które podajesz nam podczas zakładania konta są poufne.
Na-ryby.com przeważnie realizuje zamówienia tylko na terenie Polski, jednakże dla
klientów z zagranicy istnieje możliwość specjalnej wysyłki. Wiąże się
to jednak ze znacznie większą opłatą za przesyłkę towaru.
Szczegóły takiej wysyłki są ustalane indywidualnie, i są zależne od miejsca docelowego przesyłki oraz od jej wagi.
Aspekty prawne handlu elektronicznego
Kiedy klient kupuje towar w sklepie internetowym, zgodnie z prawem zawiera
umowę cywilno-prawną. Umowy takie, zwane umowami zawieranymi na odległość, regulowane są przepisami
kodeksu cywilnego oraz przepisami ustawy o ochronie niektórych praw
konsumentów (Dz.U. z 2000 r., nr 22, poz.271) obowiązującej od 1 lipca 2000.
W sklepie na-ryby.com sprzedaż odbywa się poprzez witrynę WWW (na-ryby.com sklep internetowy) i
prezentuje się w następującym schemacie:
a) na-ryby.com prezentuje produkty na swojej stronie internetowej
b) Klient wybiera towar i składa zamówienie - (rozumiane jest to jako
oferta (ART 66 Kodeksu Cywilnego) zawarcia umowy kupna - na warunkach
określonych na stronie WWW):
§ 1.Kto oświadczył drugiej stronie
wolę zawarcia umowy, określając w oświadczeniu jej istotne postanowienia
(oferta), i oznaczył termin, w ciągu którego oczekiwać będzie odpowiedzi, ten
jest ofertą związany aż do upływu oznaczonego terminu. § 2. Gdy termin nie był oznaczony,
oferta złożona w obecności drugiej strony za pomocą telefonu lub innego środka
bezpośredniego porozumiewania się na odległość przestaje wiązać, jeżeli nie
zostanie przyjęta niezwłocznie; złożona w inny sposób przestaje wiązać z
upływem czasu, w którym składający ofertę mógł w zwykłym toku czynności
otrzymać odpowiedź wysłaną bez nieuzasadnionego opóźnienia.
c) na-ryby.com potwierdza przyjęcie zamówienia - (wg prawa jest to rozumiane jako
zawarcie umowy).
Sklep ma możliwość odrzucenia oferty kupna, jeśli np. zamawiający klient nie
spełnia pewnych warunków, np. podaje niewłaściwe dane. Z kolei nakłada ona na
właściciela sklepu obowiązek potwierdzenia przyjęcia zamówienia (oferty kupna)
- gdyż dopiero akt potwierdzenia stanowi dowód zawarcia umowy.
Działanie sklepów internetowych jako zawieranie umów na odległość
Kupowanie przez Internet należy do umów zawieranych na odległość. Konsument
jest tu specjalnie chroniony. Ochrona ta jest oparta na trzech zasadniczych
założeniach:
1. Konsument powinien być powiadomiony o szeregu istotnych cech oferowanego
produktu:
1) Dane sklepu (nazwa, adres) 2) Dokładny opis towaru 3) Cena 4) Zasady zapłaty
5) Koszty oraz termin i sposób
dostawy
6) Prawo odstąpienia od umowy
7) Miejscu i sposób składania
reklamacji
2. Najpóźniej w momencie rozpoczęcia spełnienia świadczenia, właściciel (np.
podmiot prowadzący sklep internetowy) powinien na piśmie potwierdzić informacje
podane przed zawarciem umowy.
Art. 9. ust. 3: Przedsiębiorca jest
obowiązany do potwierdzenia konsumentowi na piśmie informacji, o których mowa w
ust. 1, najpóźniej w momencie rozpoczęcia spełniania świadczenia
Obowiązek ten, ma na celu uniknięcie niebezpieczeństwa zmiany wcześniej
podanych informacji przez właściciela sklepu, oraz ułatwienie konsumentowi w
razie sporu udowodnienia, na jakich warunkach umowa została zawarta.
3. Konsument ma prawo odstąpienia od umowy, bez podania przyczyn, w terminie 10
dni od dnia
* Dopilnowaliśmy, aby w naszym sklepie wszystkie warunki były skrupulatnie
spełnione.
#11. Informacje techniczne
Do
poprawnego zamawiania towarów w serwisie na-ryby.com należy włączyć obsługę
JavaScript oraz cookies w przeglądarce internetowej. Cookies są tworzone przy
wejściu do sklepu, bez włączonej opcji cookies nie będzie możliwe dodawanie
produktów do koszyka. Za pośrednictwem cookies są odczytywane z dysku tylko
informacje zapisanymi przez sklep na-ryby.com . Nie ma najmniejszej
możliwości uzyskania przez nas danych, które nie dotyczą składanego zamówienia.
Zalecane ustawienia ekranu - rozdzielczość minimum 800x600 dla uzyskania
optymalnego wyświetlania stron.
|
|
|
Wędziska Robinson (92)